UM PREMIO PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO

A convite de Leda Morgana, coordenadora do Movimento Alagoas Competitiva-MAC, tive a oportunidade de frequentar o curso para avaliador do premio estadual de qualidade para micro e pequenas empreasas. O prêmio é uma iniciativa do MAC junto com a Fundação Nacional da Qualidade-FNQ com o envolvimento do MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO, SEBRAE, GERDAU, PETROBRÁS, CNI e GOVERNO FEDERAL, que busca identificar e reconhecer boas gestões nas empresas com base em um modelo estruturado.

A FNQ adota conceitos fundamentais da excelência em gestão que norteiam todo o modelo: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura de inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e informações, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento sobre o cliente e mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Com base nisto, o modelo foi desenvolvido e a gestão das empresas que se inscrevem é aferida através de um questionário, visitas dos avaliadores, além do exame de uma banca de juízes.

São 8 enfoques de análise que traduzem o perfil gerencial da empresa, estando as questões relacionadas com sociedade, clientes, liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, informações e conhecimentos, além de resultados. O patamar para as MPE´s é apenas o primeiro de uma escala que conta ainda com mais 3 degraus acima, no entanto, ele já é um bom indicador do que as empresas devem fazer para ter uma gestão de qualidade.

Seguindo o questionário podemos ver um perfil bastante claro disso. Podemos constatar que estas empresas agrupam  os seus clientes de forma planejada utilizando as informações para captar e melhor atendê-lo. Conhecem as expectativas e necessidades dos mesmos com base em informações e métodos para coletá-las. A divulgação dos produtos ou serviços considera os diferentes tipos de clientes e a melhor forma de atingi-los. As reclamações são registradas, resolvidas e é dada uma resposta para eles. A satisfação é avaliada periódicamente por meio de método formalizado e seus resultados são analisados. Os impactos negativos ao meio ambiente são identificados e tratados de forma planejada. Todas as exigências legais para a manutenção do negócio são conhecidas e mantidas atualizadas. Realiza projetos sociais que promovem o desenvolvimento local ou regional com envolvimento dos colaboradores. A missão está escrita e é do conhecimento de todos os colaboradores. O compartilhamento de informações é abrangente e atenge a todos. O comportamento ético encontra-se definido por escrito e são amplamente conhecidos. Há resuniões regulares para avaliação do desempenho da empresa com uso de indicadores. Os dirigentes investem no seu desenvolvimento e compartilham estas informações com os colaboradores. As melhorias são promovidas regularmente com a participação dos colaboradores e de informações obtidas externamente, existindo exemplos de inovação.

A visão está escrita e é do conhecimento de todos. As estratégias estão fomalmente definidas e consideram informações internas e externas. Indicadores e metas encontram-se definidos e divulgados para cada estratégia. Os planos de ação para alcançe das metas são definidos formalmente e possuem responsável direto. As funções das pessoas estão documentadas e são conhecidas por todos. As contratações levam em consideração as necessidades do cargo e sção feitas conforme padrão definido, Existem ações de capacitação e treinamento para a maioria dos colaboradores. Os riscos de segurança no trabalho são identificados e cumpridos as exigências do PPRA e PCMSO. A avaliação de satisfação dos colaboradores é realizada com frequencia e são adotadas ações correspondentes. As principais atividades são executadas conforme padrão documentado escrito e são controladas com base nisso, além de indicadores e metas. Os fornecedores são escolhidos conforme critérios definidos e são avaliados periodicamente. Existem controles financeiros, fluxo de caixa e plano orçamentário com pelo menos um ano de horizonte. Existe um sistema de informatizado que possibilita a análise e condução do negócio. As informações são disponibilizadas para os colaboradores havendo porém cuidados para a retenção do conhecimento da empresa. As informações de outras empresas são conhecidas e utlizadas regularmente.