Crônicas da Vida Corporativa

O brasileiro demonstra ter uma noção errada do que seja trabalho. Parece que ele pensa que conversar é na verdade trabalhar. É interessante como alonga-se nas reuniões, demorando horas para falar coisas que poderiam ser faladas em minutos, incluindo explicações e assuntos que nada ou muito pouco tem a ver com o objetivo. Creio que ele gosta mesmo é da interação pessoal, não é a toa que as mesas de bares ficam lotadas. Imagino ele passando horas numa reunião e depois dizendo em casa que estava trabalhando. Costuma não ler direito o que está escrito e sempre pergunta o que na verdade já foi dito ou informado. Quando não faz diferente do especificado gerando necessidade de correção e retrabalho. E quando as coisas não saem como deveriam, comumente culpa os outros e fatos conjunturais. Faltou aquilo, fulano não fez isso, o ar condicionado parou, minha sogra deu entrada no hospital, e por aí vai. É raro ouvir aquela afirmação tão importante para avançar: “Eu errei. Vou consertar ...

Lá pelos idos dos anos 60 e 70, nossas mentes estavam formatadas para termos uma jornada de trabalho bem definida. As coisas funcionavam mais ou menos assim: Trabalho e lazer, lazer e trabalho, tudo bem arrumado e separado no seu canto. Lembro do meu pai que sempre conseguia almoçar em casa e tirar uma soneca depois da refeição, voltando para o expediente da tarde. As noites eram sagradas para assistir as novelas e o Jornal Nacional na TV. As coisas eram tão separadas, que até era possível trabalhar naquilo que não se gostava, pois era uma tortura diária com hora para acabar. O mundo com este formato, parece que não existe mais. E se existe, está em franca extinção. Hoje em dia, o ritmo da vida está muito mais rápido e completamente diferente. O trânsito está mais intenso. O fluxo de informações está excepcionalmente maior. As possibilidades de interações se multiplicaram exponencialmente e os celulares são os grandes responsáveis por isso, incluindo o famoso Whatsapp. Não...

Gregory Berns, professor de Neurociências da Emory University acredita que “uma pessoa pode ter a melhor idéia do mundo, totalmente original e inovadora, mas se ela não for capaz de convencer outras pessoas, a idéia não terá a menor importância.” Ele está certo. A embalagem deve corresponder ao produto e este conjunto precisa ser entregue ao consumidor, do contrário não terá o valor necessário.  As melhores apresentações de idéias são as que contêm informação e entretenimento juntos. Steve Jobs era um mestre nesse assunto e baseado no que ele fazia, podemos aprender e melhorar as nossas. Por exemplo, elas sempre devem contar uma história empolgante de um herói contra um vilão. Enfrentar um antagonista acessa direto o inconsciente das pessoas. Outra coisa, os slogans devem caber no Twiter com no máximo  140 caracteres. Quanto menor melhor.  Nossa memória de curto prazo, processa não mais do que 3 a 4 blocos de informação. É o que dizem os neurocientistas. Então, apres...

Visitando o blog da Informa Group, encontrei um post bem interesssante sobre comunicação interna. Trata-se de uma entrevista com Fábio Monfrin, especialista em comunicação, de onde podemos tirar duas boas dicas no assunto logo no começo do texto. Dica 1: Antecipar a comunicação é a melhor forma de lidar com o descompasso entre a versão oficial e o boato. Em assuntos críticos, adiar não é uma boa estratégia. Dica 2: A comunicação interna feita pelos líderes para as suas equipes numa conversa bem estruturada é mais eficiente do que campanhas e comunicados reativos.  Fábio está coberto de razão. Muitas vezes a ausência ou o sucessivo adiamento da comunicação interna é o terreno fértil para que o boato nocivo nasça, cresça e progrida. Os gestores já possuem problemas demais para resolver e devem evitar mais esse. Líderes com credibilidade realmente são o melhor canal para divulgação de assuntos relevantes, com o detalhe que devem ser os líderes certos para os assuntos certos, para...

  O Velho Guerreiro, foi mesmo um case de comunicação. Sucesso no rádio e na televisão por vários anos,  além de coroar Roberto Carlos, Chacrinha cunhou frases como  "Na televisão nada se cria, tudo se copia", "Teresinha!", "Vocês querem bacalhau?", "Eu vim para confundir, não para explicar!" e a célebre "Quem não se comunica, se trumbica!". Abelardo Barbosa partiu em Junho de 1988 e mesmo nessa hora fez jus ao que dizia. Minha mãe tem uma amiga de infância muito parecida com ela. Suas semelhanças são maiores do que  muitas irmãs de sangue e ambas gostam muito de conversar. A vida fez com que morassem em cidades diferentes fazendo do telefone a única forma de se falarem. No dia em que ele morreu, as duas conversavam dessa forma, com o habitual ímpeto de falar sem muito ouvir o que interlocutor está dizendo., intercalando vários assuntos ao mesmo tempo. Foi assim, que enveredaram no tema de falecimento. Só que uma falava do Chacrinh...

Ora, conhecemos bem as três dimensões espaciais altura, largura e profundidade. Imagine um mundo somente com altura e largura, como uma tela de cinema ou de TV.  Agora imgine como é bom assistir filmes em 3D e enxergar a vida em profundidade. As três dimensões se completam. A mesma coisa ocorre com as três dimensões da comunicação empresarial e o trabalho de um bom executivo deve ajudar positivamente em todas elas, tanto para si mesmo como para a organização onde atua. Identidade é a primeira e está relacionada com quem você é. Nela encontram-se atributos que definem a empresa, seus produtos, seus colaboradores, sua forma de ser e fazer acontecer. Seria altura. Imagem é a segunda e tem haver com quem você diz que é. São os reflexos da identidade da organização ou pessoa nos seus diversos círculos de interesse. Por exemplo, para uma empresa os círculos primários podem ser clientes, colaboradores, comunidade, acionistas, e os secundários podem ser mídia...

  Seguem alguns pontos importantes sobre comunicação, que anotei na aula que tive com Isabela Sacramento sobre o assunto. no IBMEC-RJ em Outubro de 2010: Devemos buscar a familiaridade da mensagem com o receptor. A repetição ajuda a compreeensão da mensagem. Quanto maior o nível intelectual do receptor mais reformulada deve ser a repetição. O uso de números e imagens ajuda também na compreensão da mensagem. O grupo é outro fator que afeta na compreensão pois oferece vários pontos de vista. Nunca conseguimos 100% de compreensão da mensagem. Quando não tem certeza, o receptor cria, deduz ou intrpreta a mensagem do seu jeito. Na dificuldade de compreensão, devemos desmembrar as partes do contéudo. Devemos segmentar os canais e racionalizar a mensagem de acordo com o receptor. Quantos menos intermediários melhor a compreensão da mensagem. Os modelos de gestão afetam o processo de comunicação nas empresas. O entendimento da mensagem se dá em função do receptor e do emissor. ...

Comunicar-se bem é uma ferramenta valiosa para um gestor. Fazer com que a mensagem chegue ao receptor com o mínimo possível de ruído, que o códigos seja compreendidos, são desafios cotidianos que devem ser vencidos para obter-se bons resultados. Problemas de comunicação podem gerar problemas muito maiores. Alguns autores defendem que 80% dos problemas nas empresas são gerados por eles. A comunicação verbal tem a vantagem de ser rápida e possibilitar o feedback instantâneo, mas pode haver distorção da mensagem, A comunicação escrita pode ser mais exata, posteriormente verificável, mas requer mais tempo para o preparo e dificulta o feedback. A rede de boatos é um meio informal muito comum nas empresas e deve ser considerada pelo gestor. Os e-mails muito usados hoje em dia, possuem baixo custo e grande poder de distribuição, são mais rápidos para a preparação, mas não são adequados para tratar de questões com conteúdo emocional ou conflituosas. A comunicação não verbal inclui linguagem...

A comunicação é fundamental para a maioria dos processos corporativos, sejam eles de liderança, negociação, recursos humanos, marketing ou organização. Enfim, ela é ncessária em tudo ou quase tudo numa instituição. Usamos comunicação para motivar, informar, expressar emoções e até para controlar. Ela também pode ser vista como facilitadora no processo decisório e de gestão. Um processo de comunicação se visto de forma esquemática e detalhada possui elementos bem definidos: O emissor, o código da mensagem, a mensagem em si, o ruído que são dificuldades na transmissão, o canal por onde a mensagem é transmitida, o receptor e o feedback. Numa empresa, a comunicação se dá várias formas e por vários canais. Por exemplo, pode ser formal quando utiliza os canais regulares e institucionalizados para isso, e informal quando utiliza meios que extrapolam o organograma. Pode ser descendente, quando flui do topo para a base, de cima para baixo, do superior para o subordinado, ou pode ser asc...