OS 14 PONTOS DA GESTÃO DE DEMING

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Willian Edwards Deming foi um matemático, estatístico e músico que findou sua vida como o pai da gestão da qualidade. Sua influência foi tanta qua ganhou um prêmio com seu nome. Principalmente no Japão, a sua contribuição parece ter sido incorporada a cultura de muitas empresas, ajudando aquela nação a ser o que hoje ela é.

Deming possui proposições bastante peculiares com enfoque dominante em pessoas. Alguma coisa eu faria diferente, mas seu legado nos impede de ignorá-lo Vamos conhecer o seu programa de gestão:


1. Criar constância de propósito para o aperfeiçoamento dos produtos e serviços.
2. Adotar a filosofia da qualidade.
3. Cessar a dependência da inspeção.
4. Minimizar o custo total com base em relacionamentos de longo prazo com fornecedores únicos para cada item.
5. Aprimorar constantemente o sistema de produção de produtos e serviços.
6. Implantar treinamento sobre trabalho.
7. Mudar supervisão por liderança.
8. Expulsar o medo para que todos trabalhem com eficiência.
9. Quebrar barreiras entre os departamentos.
10. Eliminar slogans, exortações e metas para aumento de produtividade e defeito zero, pois a maior responsabilidade está no sistema e isso cria antagonismos.
11. Eliminar a gestão por números e os padrões de trabalho.
12. Remover as barreiras que roubam o orgulho da força de trabalho.
13. Instituir um vigoroso programa de educação e aperfeiçoamento.
14. Colocar todos na empresa para trabalhar pela transformação.

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