Crônicas da Vida Corporativa

O Laboratório Fleury é um case para ser considerado na gestão de serviços de saúde. Para se ter uma idéia são 5.000 ligações recebidas e 2.500 clientes atendidos diariamente. Fundado em 1926, apesar dos 104 de existência em vez de envelhecer e tornar-se obsoleto, modernizou-se, cumpriu o papel de líder invovando e mantendo-se sempre a frente. Uniu tradição e contemporaneidade. Ofereçe mais de 3.000 exames o que significa um grande mix de produtos e soluções para os clientes. Resolutividade é fundamental. Com 21 unidades de atendimento localizadas nos municípios de São Paulo, Santo André, São Bernardo do Campo, Barueri, Campinas, Jundiaí e Rio de Janeiro, além de Brasília, possuindo capilaridade. O Check-Up para empresa e clientes individuais, fitness e para viajantes, o Serviço de Promoção de Saúde são inciativas de customização, novos produtos, novas fontes de receita e prestação de serviços. O médico disponível para tirar dúvidas e at...

Marshall Goldsmith é um dos maiores especialistas americanos em gestão da atualidade e coach de mais de 100 presidentes de empresas. A revista Época Negócios de Julho de 2010 trouxe uma interessante matéria sobre 10 perguntas que resumem a seguinte questão: Como você lida com problemas ? Ele defende que uma "atitude positiva é o melhor caminho para o sucesso na empresa e na vida pessoal" e deixa muitas lições em suas respostas. Segue o que achei de mais importante no conteúdo: a) Mudar sua atitude diante do problema ajuda muito; b) Devemos agir como vencedores e convencer os outros a fazer algo que nos favoreça porque será bom para eles; c) As pessoas precisam saber quem são, o que querem ser e o que querem fazer para serem bem sucedidas. Ser bem sucedido é ocupar maior parte do seu tempo com atividades que lhe deixa feliz; d) Além da identidade, outro fator chave é a reputação, construída ao longo do tempo e do trabalho com as pessoas chaves do negócio (*) ; e) Realização...

A marcha para Washington chegava ao Lincoln Memorial em 28 de Agosto de 1963. Mais de duzentas mil pessoas ouviram as emocionantes palavras de Martin Luther King que transcorreram o tempo e ecoam até hoje em nossas consciências: “Eu tenho um sonho que um dia esta nação se erguerá e viverá o verdadeiro significado de seus princípios”... “Eu tenho um sonho que um dia minhas quatro crianças viverão em uma nação onde não serão julgadas pela cor de sua pele, mas sim pelo conteúdo de seu caráter." King despontava como uma das mais inspiradoras lideranças na luta pelos direitos civis porém cinco anos depois foi separado para sempre de seus filhos por um tiro  em Memphis no Estado do Tenessee. Na verdade, a ganância, o medo, a inveja e a mediocridade puxaram o gatilho. Passaram-se quarenta anos desta barbárie e um havaiano tornou-se o primeiro presidente negro da história dos Estados Unidos, eleito pela nação que tempos atrás não enxergou com ...

Patrícia Tomei, bem ensinou  na PUC-RJ sobre cultura organizacional e sua importância. Como ritos, mitos e valores apesar de abstratos podem afetar a organização formal e são caracterisitcos de cada instituição. Como os jogos de poder podem influenciar processos decisórios e resultados. Foram lições muito relevantes para lidar com estas realidades na vida profisional. Vi muitas vezes culturas rejeitarem propostas e pessoas muito boas em virtude de não estarem prontas para as mesmas. Hoje penso que os  recursos que usamos em gestão de pessoas, são antes de tudo ferramentas para se trabalhar esta cultura. Ela é a grande força motiz de mudança ou de estagnação. Ela define realmente o que a empresa é e será no futuro. Trabalhar a cultura é muito complexo mas é possível. A entrada de novos colaboradores é uma boa maneira de começar. Vi isso acontecer na Ipiranga quando os candidatos foram reunidos num audittório para conhecer um po...

Depois de 4 anos de trabalho, o importante é ver as coisas boas que ocorreram e que você ajudou a realizar. Fica aqui o registro. As receitas aumentaram 46%, consultas 63%, exames 52%, cirurgias 40%. A administração do capital de giro (caixa, bancos, contas a receber e pagar, estoques) recebeu atenção especial e foi implantada a gestão do fluxo de caixa, fazendo a empresa ganhar liquidez. Reservas financeiras foram formadas, o endividamento foi reduzido e houve distribuição de lucros aos sócios pela primeira vez em sua existência. Praticamente com capital próprio foram feitos investimentos em vários equipamentos, imóvel e novas unidades de receita, tanto interna como externa. Os controles internos melhoraram, foi iniciado gerenciamento do imobilizado com manutenção preventiva e prontuário de equipamentos, e através de relatórios, estudos, análises e comunicados as informações foram disponibilizadas frequentemente para a direção sempre com fundamentação numérica e factual. A opinião ...

Em junho de 2009, implantei na empresa uma política de avaliação de desempenho e reconhecimento de colaboradores, visando a excelência. Foi uma mudança que começou anos antes, quando a empresa tinha uma forma baseada principalmente na indicação favorecendo com isso uma cultura que premiava aqueles que praticavam a arte pouco desejável da bajulação. Ou seja, aqueles que eram reconhecidos quase sempre eram os que estavam em bom conceito com as pessoas que escolhiam. Quem escolhia logicamente achava que estava fazendo o melhor, porém nem sempre os escolhidos eram realmente o melhor para a empresa. Um bom sistema de avaliação e recompensa é um poderoso aliado à profissionalização da empresa, transferindo o foco para o que realmente importa. Em vez de escolher de quem se gostava, agora a empresa buscava identificar aqueles que possuíam uma conduta alinhada com seu plano estratégico. O primeiro passo foi elaborar um perfil do colaborador, demonstrando o que queríamos deles. O resultado fora...

Na iminência de mais uma eleição que nos obriga a esta avalanche de candidatos, talvez seja melhor refletir sobre o tipo de sociedade de que precisamos. Que tipo de sociedade pode nos tirar realmente desse sono anestesiado em que vivemos e lançar luzes para o bom futuro, cada vez mais distante, como num pesadelo. Isso porque estas pessoas que desejam ocupar esses cargos importantes assumem o poder de influenciar o nosso presente, de construir o que somos hoje e o que serão nossos filhos amanhã. É difícil enxergar as conseqüências dos seus atos, pois estamos ocupados com o nosso cotidiano, enquanto eles se ocupam em torná-lo adequado às suas conveniências.  Dentro das 760 páginas de A Riqueza e a Pobreza das Nações, encontra-se uma interessante proposição de David Landes, professor emérito de história e economia política em Harvard, um dos maiores centros de saber do mundo. No meio de suas abordagens sobre como os povos conseguiram ascender e decair, com reflexos no padrão de vida ...

Em 1836, o londrino Nathan Rothschild era o homem mais rico do mundo em ativos de curto prazo. Podia comprar praticamente tudo o que quisesse. No entanto, morreu aos 59 anos de uma infecção que seria facilmente tratada hoje em dia. Ao longo das nossas vidas, somos levados a crer que a pobreza é simplesmente a carência de recursos materiais. Porém, ela é muito mais abrangente que isso e sem dúvida é o grande flagelo da humanidade. Ou acabamos com a pobreza ou ela acabará conosco. O que vemos todos os dias da pobreza é somente a ponta o iceberg, pois ela manifesta-se primeiro pela ignorância, combatida pelo que chamamos cotidianamente de Educação. Ignorar gera a mediocridade, a mãe de muitos dos nossos males sociais, como por exemplo a intolerância, que fomenta os conflitos em todas as escalas, a ganância que alimenta a injustiça e a corrupção, a insensibilidade de conviver com a desgraça dos outros, com o descaso para com o meio ambiente, com a ineficácia do Estado, a incapacidade de s...

Junte um grupo de pessoas vindas de familias e locais diferentes, com educação e valores diferentes, com temperamentos distintos. Acrescente as suas aspirações para futuro de curto, médio e longo prazos, e mais uma pitada de imprevisibilidade. Agora considere que elas precisam trabalhar juntas com restrições de tempo, dinheiro, condições de trabalho e entendimento. Entenda que devem perseguir objetivos, usar adequadamente informações, equipamentos e ferramentas, agregar valor, ultrapassar o concorrente, entender e conviver com as ondas da economia e da política. Tudo isso com resultado superavitário. Isso é uma empresa. Empresas são crises. Crises são oportunidades. Tibério Rocha Júnior

Uma das muitas vezes que fiquei além do horário na empresa, conversei com o responsável  pela manutenção. Valorizo estes contatos pois podem nos trazer muitas lições. Ele tem uma longa história de empenho e comprometimento. Começou antes mesmo da empresa ser instituida, foi office-boy e alcançou cargo de chefia pelos seus méritos. Nesta conversa, ele disse que as pessoas podem resolver as coisas com a mentira ou com a verdade,  sintetizando de maneira fabulosa duas estratégias básicas de gestão. Agora pense bem e veja qual a melhor forma para resolver problemas ! Tibério Rocha Júnior

Toda empresa tem problemas . Não se engane com as aparências. Elas podem ser grandes ou pequenas, podem ser prestadoras de serviço ou industrias, podem ter capital aberto ou fechado. Não importa. Invariávelmente toda empresa tem. Seja pelo fato que precisam crescer ou superar a concorrência. Ou pelo fato de adotarem um posicionamento errado no mercado ou porque sua mídia são é eficaz. Pelo fato de não atenderem bem seus clientes ou sequer saberem disso. O faturamento que não é o desejado e o crescimento abaixo do que se imagina. Preços que são inadequados e margens de contribuição insuficientes. Gastos fixos que precisam de redução, lucratividade abaixo do satisfatório, necessidade de financiamento, investimentos mal analisados com retorno abaixo do custo de oportunidade. Sim, elas podem adotar budget ou orçamento, check-list ou verificação, market share ou participação de mercado. Podem ser belas ou desarrumadas, podem ter grandes marcas ou serem meras desconhecidas, nisso elas...

Pesquisando na net, encontrei uma resenha sobre o livro do Arthur Bender, no link abaixo. http://www.nexocorporativo.com.br/blog/category/resenhas-de-livros/ Segue o que achei mais interessante: “O conhecimento é a base igual para todos. Mas é a paixão que traz brilho aos olhos, que vai tirar você do mar da medianidade.”   “Pare de ser normal. ser normal é ser mediano. e a medianidade só levará você a viver e ganhar na média” “Existem dois momentos importantes na vida de uma pessoa. O primeiro é quando ela nasce. O segundo quando ela descobre porque veio ao mundo.” “Uma pessoa pode ser classificada em uma de três classes: Aquela que vê. Aquela que vê quando lhe é mostrado. Aquele que não vê.” Leonardo da Vinci AS 10 LEIS DO SUCESSO DA MARCA PESSOAL 1a Lei: O valor está na diferença Se você se diferenciar ganha valor. Se igualando – fica na medianidade. 2a Lei: Ser tudo é não ser nada Não é concebível ser bom em tudo. Escolha algo no qual se destaque e foque nesse p...

No último dia 20, estive no lançamento do banco de talentos da ANEFAC (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade) em São Paulo. Lá, tive a oportunidade de assistir a palestra muito interessante de Arthur Bender sobre Personal Branding. A apresentação de Arthur dispensa maiores comentários. Ele é um cara pequeno em tamanho e enorme em existência    Publicitário, especialista em estratégia de marcas. graduado em letras francês/português, pós-graduado em literatura brasileira e em marketing pela FGV-RS. Presidente da KEYJJUMP – Inteligência, Estratégia e Branding (empresa especializada em planejamento estratégico de marcas corporativas e pessoais); diretor geral e de planejamento da SELLING – OUTLIER THINKING (empresa de negócios e comunicação) vice-presidente de planejamento da ADVB-RS, vice-presidente da ARP – Associação Riograndense de Propaganda. Planejador voluntário da ONG PARCEIROS VOLUNTÁRIOS. 20 anos de experiência no planeja...

Parece absurdo mas muitas empresas praticamente não apuram os seus resultados de maneira conveniente, e com isso, não conseguem perceber para onde estão indo a tempo de corrigir sua rota. Geridas somente com base na intuição, na experiência e no exercício cotidiano de resolver problemas, elas perdem a noção de longo prazo. Não é difícil imaginar a conseqüência disto. Quem não enxerga o que aconteceu nem consegue ver adiante, simplesmente não vai a lugar nenhum. Ou pelo menos vai onde a maré levar. Se você pensar bem, essa não é a melhor escolha para uma organização. Na verdade muitas empresas confundem o saldo de caixa, ou seja, o dinheiro que sobra ou falta dos seus pagamentos e recebimentos mensais, com o lucro de suas operações, e isso as vezes é mortal. Os proprietários simplesmente pegam e gastam com seus interesses, sem saber que o lucro não é uma medida financeira, mas uma medida de eficiência. A rigor, ele é o resultado das receitas geradas pelo negócio em um período de t...

Paula me pediu sugestão para uma frase que servirá de decoração em nossa casa. Eu sugeri esta que fiz e estava guardando para uma ocasião especial como esta. O conhecimento é o bem mais  importante da humanidade,   depois do amor. Tibério Rocha Júnior

 Nada melhor que uma boa semana de trabalho e um final de semana com quem se gosta. Não importa que esteja chuvendo, não importa que não tenha vento para velejar. Ir ao parque, caminhar... O que vale mesmo é ficar com as pessoas que amamos de verdade e que nos fazem bem.

Antes do feito, ninguém poderia imaginar que seria possível. Na manhã de 7 de Agosto de 1974, o françês Philippe Petit, andou entre as torres gêmeas do World Trade Center, há mais de 400 metros de altura contando apenas com uma barra para equilibrar-se. Toda a cidade de Nova York ficou sabendo. Wall Street, o trânsito e as pessoas que chegavam para o trabalho, pararam para ver aquele destemido. Petit só parou 40 minutos depois, saindo ileso da façanha. O que este rapaz de vinte e poucos anos fez é o que as empresas devem fazer nas suas finanças: Encontrar e administrar o seu ponto de equilíbrio. Ele levou mais de um ano planejando o fato. Durante semanas observou pacientemente o movimento do lugar onde agiria. Visualizou e memorizou a senha de acesso digitada pelos seguranças. Anotou tudo em um pequeno caderno. Planejou cuidadosamente cada passo que deveria ser dado. Acompanhou atentamente os boletins do tempo. Em outras palavras, preparação cuidadosa com dados reais, observação, plan...

Os artistas bem que tentaram preservá-la em suas pinturas, músicas e palavras. Carlos Moura muito cantou o azul piscina de seu mar. Realmente, a praia da Pajuçara é um dos locais mais bonitos que Maceió possui. Uma enseada belíssima, o por do sol que deixa um caminho dourado pelas ondas, águas tranqüilas que formam recantos de banho e lixo. Muito lixo. Antes somente admirador da paisagem, passei a freqüentar a Pajuçara por causa do windsurf e assim vê-la com outros olhos. É verdade que já vi cardumes de pequenos peixes a passear, mas até uns 15 metros da margem, pode-se ver copos e sacos plásticos, latas de bebida e garrafas em meio ao sargaço que tenta inutilmente escondê-los. Na areia o festival não é diferente, denunciando a falta de educação civil de pessoas que desejam desfrutar dos benefícios mas não se comprometem com o cuidado e a sustentabilidade daquilo que usuam. O lixo é um sub-produto da nossa sociedade e como poeira debaixo do tapete, não pode ser ignorado. Na verdad...

Os parques são espaços de convivência e lazer muito valiosos. As famílias se divertem, os amigos se encontram, as crianças ficam livres, as pessoas praticam exercícios, lêem livros, descansam ... Os parques estimulam uma vida saudável e harmoniosa. São gratuitos, tranquilos e democráticos. Este ano, corri numa bela manhã no Largo das Rosas em Goiania ... Num final de tarde no Parque da Cidade em Brasília... E no Ibirapuera em São Paulo ! As cidades precisam de mais parques. Maceió precisa de um urgentemente que bem poderia ser na área onde fica a atual sede do IBAMA.

Pessoas são fundamentais. Acredito nisso verdadeiramente e por isso entrevisto os candidatos finalistas, participando do processo seletivo daqueles que vão trabalhar na empresa. Por outro lado, é muito interessante perceber a impressão que eles possuem da instituição muitas vezes valorizando um emprego que muitos que estão dentro não valorizam. Depois de passar por testes de referências, de português, matemática, conhecimentos gerais, redação, teste prático, entrevista com o líder e o RH, são encaminhados para conversar comigo. No programa que sigo, costumeiramente promovo a possibilidade dos candidatos fazerem perguntas depois de responderem as minhas e serem atentamente observados. Uma dessas perguntas que recebi foi direto ao ponto: “ Que tipo de pessoas vocês procuram ?” Depois de alguns segundos de reflexão, a resposta que foi dada serviu para o candidato mas creio que também serve para todos que fazem esta empresa: “ Procuramos pessoas que usem a si mesmas como referência em v...

P, Obrigado pela ajuda na criação deste Blog. Sem vc não teria conseguido mesmo. O seu está muito legal, cheio de sugestões e dicas legais. Parabéns ! Bj, T. Visitem ORGANIZE SUA CASA ! Casa em ordem, casa feliz ! http://personalorganizesuacasa.blogspot.com/