O PACTO DA MEDIOCRIDADE NAS EMPRESAS
Você já ouviu alguém dizer que o
professor fazia de conta que ensinava e os alunos faziam de conta que aprendiam
? Pois é, quando isso acontece se estabeleceu um pacto da mediocridade. Cria-se
um círculo vicioso onde as partes envolvidas atuam com desempenhos abaixo do
que poderiam e do que era necessário. Com ele joga-se fora tempo e dinheiro e todos
saem perdendo.
Este tipo de pacto também existe
nas empresas. Ele se estabelece quando um chefe faz de conta que lidera e a
equipe faz de conta que trabalha. O resultado dessa trágica comédia é pode ser literalmente
fatal. Isso porque o nivel operacional da empresa, ao não resolver os problemas
que deveriam, empurram a situação para os níveis de cima ou para o back office.
Todos os dias, todas as horas, este fluxo contínuo faz com que os entraves se
acumulem no nível tático e estratégico da empresa. Em termos pessoais, o
resultado disto é stress elevado, esgotamento, falta de tempo para atuar no que
interessa ou é importante para a estratégia da empresa. Isso pode levar alguns
até a desenvolver hipertensão, gastrite, enxaquecas, disturbios emocioais e até
infartos. Do ponto de vista organizacional, o pacto da mediocridade faz com que
a empresa estacione em sua evolução e até regrida, operando sempre em um
patamar de qualidade e produtividade inferiores.
Na verdade a chefia é quem inicia
e institui este pacto, porque o nível operacional nela se espelha. Quando
alguém entra em um grupo de trabalho, espera que o líder dê a direção e o
exemplo. Se por algum motivo, ele o decepciona, não corresponde ou está
impossibilitado para exercer este papel, o grupo também não cumpre o seu como
deveria. O chefe é quem inspira e serve de referencial para a equipe que nele
se espelha positiva ou negativamente.
Este pacto absurdo neutraliza o
mais importante ativo ou recurso que a empresa possui, pois o ser humano é o
único elemento empresarial que tem condições de exceder a estimativa de
retorno. Explico. Sobre uma máquina, você pode estimar a sua produtividade e o
retorno financeiro que a mesma pode gerar. Se por exemplo, ela tiver um
potencial de ganho de 40%, seu trabalho será mantê-la em boas condições de
funcionamento para chegar até ele. Sem um up-grade ela jamais superará este
número. No entanto, pela sua natureza, o ser humano é capaz de superar-se e
surpreender, apresentando resultados acima de qualquer previsão. Uma máquina de
tirar cópias que tem como capacidade máxima x cópias por minuto, jamais
excederá isso sem uma melhoria em sua estrutura. Você pode inclusive deixá-la
no automático e após uma hora pegar os resultados. Um ser humano para o qual
você delegou uma tarefa que dura uma hora, pode fazê-la em 20 minutos ou pode
gastar os 60 sem nada ter feito. E também pode fazer em 30 minutos e ainda
fazer mais duas tarefas adicionais.
O pacto da mediocridade impera
nas empresas brasileiras, com grandes custos envolvidos. Custos que atrasam uma
nação inteira. Mas ele pode ser quebrado. Existem ferramentas e técnicas para isso.
Mas é uma outra estória.
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