Crônicas da Vida Corporativa

É verdade que o pessoal do comercial é muito importante para uma empresa. Afinal, eles é que trazem o faturamento para dentro de casa. Eles geram negócios e receitas. O pessoal do atendimento também. Não adianta, trazer o cliente e não manter. Tanto no telefone, como pessoalmente, essa turma é muito importante para a manutenção e até para o crescimento das vendas, porque a fidelização se dá exatamente como ela. Além disso, a mídia ajuda mas a boa referência do cliente quanto a sua satisfação, ganha cada vez mais relevância nos negócios. E esse assunto é com quem atende. No entanto, toda empresa precisa de back office. Eles são os setores de retaguarda, que fornecem apoio para que as operações funcionem a contento, e tratam para que o dinheiro obtido na linha de frente não escoe pelo ralo. Não adianta ganhar no ataque e perder na defesa. Tecnologia da Informação (TI), Recursos Humanos (RH), Qualidade, Jurídico, Contabilidade e Finanças são típicos exemplos. Imagine parte do seu su...

Os analistas especializados estimam que em 2013 o setor de serviços vai contribuir com uma inflação de 8%. Em 2012 ela ficou em 8,75%. Nos dois casos, este setor foi e será um dos grandes responsáveis para puxar a inflação geral para cima. Esse fato provoca uma reflexão bem interessante sobre o motivo da alta de preços em serviços no mercado brasileiro. O preço é apenas o marco monetário para a transação entre duas partes em uma economia. Mas ele também reflete em algum momento o valor intrínseco e subjetivo que ambas atribuem ao item. De uma maneira geral, o preço é composto de impostos, custos, despesas e lucro. A nossa carga tributária continua uma das maiores do mundo e impacta de forma significativa na formação do preço e suas variações. No entanto, no passado recente não tivemos aumentos significativos a fim de que possamos creditar somente a ela a responsabilidade por esta alta. Por isso, convém refletir sobre os outros componentes. Para o custeio de um produto, alocamos iten...

Todo mundo quer crescer. Isso é um fato lógico. Mas querer não é suficiente. Nem ter boas estratégias e idéias sensacionais. Tudo isso é muito importante mas para transformar sonho em realidade é preciso capital. Se não as coisas ficam fora da realidade. Não adianta inovação sem dinheiro, não adianta criatividade sem recurso financeiro. Essa é a diferença entre um empreendimento e uma lorota. Seja numa multinacional ou numa bodega de esquina, a lógica financeira para o crescimento empresarial é a mesma. O dinheiro está fora da empresa, mais precisamente no mercado nas mãos do cliente. Para obtê-lo, ela tem de aplicar recursos em ativos, incorrer em custos e despesas, e através da venda, efetuar a captação. Normalmente as coisas ocorrem nessa ordem. A contraposição das receitas com os gastos, gera o lucro que pode ser visto como o retorno do investimento realizado por quem iniciou a empresa, por quem investiu. O lucro pode ser retirado e pode ser reinvestido no negócio, e es...

O cargo é um nome, uma espécie de rótulo. Só isso. Ele é uma denominação trabalhista para identificação e pode ter várias e infinitas composições. Já a função é o seu papel na organização. É o que você realmente faz na máquina social. É como você funciona e o que você faz.  O que faz de você importante e do seu papel fundamental no meio onde atua. Nela estão inclusas as responsabilidades, os poderes e os deveres da sua atuação. Já as entregas, são os resultados de tudo isso reunido, que são fruto das condições de trabalho que você possui, das suas capacitações profissionais e das suas habilidades pessoais. E também das circunstâncias, da conjunção dos fatos. Apesar de estar tudo interligado, se você reparar bem estas coisas são bem diferentes. Você pode ter um cargo, mas não ter função. Tem muita gente nesta situação. A função pode estar definida verbalmente ou muitas vezes estar escrita, mas a verdadeira é outra. Tem mais gente ainda nesta. E finalmente, você pode ter carg...

Imagine o mundo sem excedente. Um mundo sem estoque de trabalho ou de materiais. Você teria de buscar todos os dias atender as suas necessidades fisiológicas de comer e beber, sem falar em defender-se e descansar. Ao final do dia, estaria cansado como hoje fica, mas no outro dia de manhã teria que fazer tudo de novo até o final da vida. Este mundo já existiu no passado, e a humanidade ao longo de milênios de existência desenvolveu as soluções para superá-lo. Com ferramentas práticas e teóricas, com instrumentos, conceitos e idéias, como as invenções e a organização social e do trabalho, nossa espécie possibilitou que o esforço gerasse o excedente. Este excedente possibilitou a troca e depois o comércio. E com ele uma maior interação entre as pessoas movida pela necessidade. Tudo que somos hoje, vem desse fundamento. Ele alavancou a sociedade humana que evoluiu como nunca. Há 50.000 anos saímos da África para explorar o planeta e de lá para cá, a velocidade de desenvolvimento só...

As empresas são instituições feitas para durar mais que a vida das pessoas que foram os seus fundadores. Por isso a conduta da gestão deve ser o fortalecimento dos setores, dos processos, da instituição, e não das personalidades que dela fazem parte, mesmo que as pessoas sejam os donos. Toda vez que uma organização trilhar o caminho do culto ao ego dos seus líderes, está construindo para si um futuro repleto de dificuldades maiores do que o mercado irá oferecer. Isso porque, apesar de algumas pessoas viverem como se nunca fossem morrer, elas certamente são finitas e morrem, deixando as empresas em dificuldades. Esse fenômeno independente da escala, pode ocorrer por exemplo em países inteiros como é o caso da Venezuela e Cuba. Além disso, as pessoas são passíveis de influências emocionais, dos seus sentimentos e idéias, das suas mudanças e habilidades de lidar com situações adversas. Uma empresa não deveria ficar a mercê disto. Tão pouco uma nação. Por mais que pensemos que so...

Para a missão de administrar empresas com o objetivo de serem perenes, algumas características importantes são recomendáveis, independente do ramo de negócio onde se atua. Primeiro, deve haver conhecimento de como elas funcionam ou deveriam funcionar. Por exemplo, saber como as ações de marketing se articulam, como se gerencia as finanças ou como as políticas de RH devem ser aplicadas. Também deve haver compreensão de como o tamanho da empresa impacta no seu funcionamento tornando-a mais rápida ou mais lenta, e o caminho que a decisão percorre até chegar ao cliente. Segundo, deve haver capacidade de resistir às pressões, com equilíbrio, paciência e caráter, porque essa condição praticamente será uma rotina. Deve haver constância de condutas, porque elas serão um referencial para os demais. Para ser constante é preciso decidir certo. Para decidir certo é preciso ter boas informações e uma boa equipe. E para ter tudo isso é preciso ser justo e humilde, ouvir os outros, consider...