Crônicas da Vida Corporativa

  Podemos medir a maturidade organizacional de uma empresa, pela forma que ela atende seus clientes. Atualmente, atender bem é uma obrigação. Porém, encantar os clientes é um diferencial que poucas conseguem. Os cursos e textos sobre o assunto multiplicam-se buscando corresponder a esta necessidade, mas existem questões básicas que devem sempre estar em pauta. De uma maneira geral, a grande maioria das pessoas sabe atender bem. Isso mesmo. Não é uma questão de saber e sim de querer. Não fosse assim, não fariam quase tudo correto mesmo sem nenhum treinamento, quando realmente querem agradar. Tudo depende de quem estão atendendo seja na vida profissional ou pessoal. Se for alguém do seu interesse, alguém que possua importância para quem atende, as coisas são feitas da melhor maneira possível.  Gentilezas, sorrisos, pro-atividade, cuidados e tudo o mais que for necessário. O grande desafio das empresas portanto, é fazer de todo cliente esta pessoa importante que mereça toda at...

Esqueça por um momento todos os títulos, rótulos, cargos e funções nas empresas. Como na matemática, vamos simplificar para enteder. Vamos criar modelos da realidade para lidar com ela. Só isso. Existem 3 tipos de pessoas nas empresas. Aquelas que executam, aquelas que mandam e executam,  e aquelas que mandam. Para estes grupos são necessárias condições e competências distintas. Quem só executa precisa receber, compreender, acatar e realizar. Quem manda precisa nortear, comunicar, delegar  e controlar pelo menos. Quem manda e executa, precisa encontrar uma maneira de conciliar tudo isso. Agora vamos mudar o ponto de vista.  Existem 3 tipos de pessoas nas empresas. Quem corresponde, quem não corresponde e quem supera as expectativas. Quem não corresponde está  fora. É só uma questão de tempo e oportunidade. Quem corresponde está bem. Quem supera as expectativas está ainda melhor. De novo é uma questão de tempo e oportunidade. Por último, vamos mudar novamente a fo...

Definitivamente dirigir é tomar decisões. As decisões destravam o andamento das coisas nas organizações. Em outras palavras, fazem acontecer. Mas não é só isso, elas dão o norte e definem o que a instituição será no futuro. Tomar decisões é a função fundamental do diretor. Para isso, é preciso experiência, informação consistente e sobretudo coragem. Bons decisores nomalmente são bons diretores. As decisões sempre impactam na empresa as vezes de formas inimagináveis e quase nunca existem decisões perfeitas. O mundo não é assim. Buscamos na verdade o melhor de acordo com as condições que temos no momento. É preciso perceber as circunstâncias e estar atento ao tempo certo. Pois, a pior decisão é aquela que não é tomada.

  No passado medieval, as pessoas podiam ser delatadas, rotuladas pejorativamente e após um julgamento questionável, podiam ser queimadas vivas nas fogueiras da ignorância e da intolerância. Felizmente essa prática absurda acabou. Nunca mais ouvi falar de ninguém que foi consumido pelas chamas deste jeito, mas nas empresas ainda ocorrem coisas bem parecidas. Quem não já foi alvo de uma queimação ? A coisa acontece quando alguém agindo como um inocente, começa de forma deliberada a disseminar coisas negativas a seu respeito. Fala para o seu chefe, seus colegas, sua equipe, e se puder fala até para o padre ! Tem gente que além de falar, mente, sabota, camufla, sonega, articula, conspira e tudo  mais deste arsenal nada ético. Muitas vezes, enquanto a vítima está sendo queimada, porta-se como um santo mas bem que ajudou com a lenha.  A informação é a água que pode não só abrandar o fogo, como acabar com ele. Se você está sentindo-se como numa fogueira na empresa onde traba...

Como em qualquer área profissional, existem modas na administração de empresas. Você mesmo já deve ter ouvido falar em alguma delas. Reengenharia por exemplo. Assim como as roupas, elas aparecem e se vão, voltam com outro formato, caem no gosto popular, são esquecidas, vão para as vitrines, enfim, o movimento parece ser o mesmo das passarelas. Há 10 anos, através de um livro tomei conhecimento do coaching, como uma técnica muito interessante para direcionar a equipe. Algo de uso corporativo que inclusive passei a utilizar com meu pessoal sempre que possível. Se naquela época eu falasse esse termo poucas pessoas saberiam o que era. De uns tempos para cá, o coaching  virou moda e podemos vê-lo em cursos, certificados, conversas e no cotidiano fora das empresas. O que seria para mim uma ferramenta para gestores, passou a ser usado e vendido por psicólogos, consultores e pessoas que fizeram cursos para ser um coach.  Em um programa na rádio CBN um dia desses, ouvi um especialis...

Passo muito tempo no trabalho. Se a minha semana fosse um campo de futebol, considerando somente o tempo em que estou acordado, praticamente metade seria o trabalho e a outra metade seria dividida para todo o resto. A grande área seria o tempo para a família que fica com menos de 10% de toda semana. É um espaço onde as bolas devem ser bem aproveitadas. Por isso, sempre que podemos procuramos fazer programas juntos. Programas simples e divertidos, como por exemplo vestir a camisa do time e caminhar pela cidade. No nosso caso torcemos pelo mesmo lado, mas o importante é torcer sem stressar. Lucas é o mais flamenguista de todos nós.

Algumas pessoas demoram um tempo para descobrir. Eu demorei 40 anos. Outras pessoas nunca descobrem e passam a vida adiando, colocando nos outros e nas situações a responsabilidade por não alcançar. Isso não é producente. No mínimo. É quase impossível não ouvir uma mensagem, um conselho ou uma opinião sobre isso. A gente ouve mas não escuta.  O tempo passa e vamos reunindo informações e vivências. As vezes somos acelerados por um trauma ou mesmo pela proximidade com a morte. Até que um dia, entendemos finalmente que a f elicidade é uma escolha . Uma escolha pessoal. Na verdade, é simplesmente a escolha. E depois que escolhemos, tomamos providências finalmente para que ela ocorra. E isso independe de quanto temos na conta bancária, de onde estamos e do que fazemos. Só depende de nós.  Depois da escolha, parece até que tudo em volta conspira a favor. Nos tornamos diferentes. Quando escolhemos realmente, vivemos isso todos os dias e a cada momento, e não permitimos que ningué...