O PERIGO DAS TAREFAS SEM FIM

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A superposição de tarefas é um mal que acomete empresas desorganizadas. Ela se dá quando as tarefas são superpostas umas sobre as outras, num sistema igual ao "último que entra, primeiro que sai" nos estoques. Dessa maneira, a tarefa mais recente e mais urgente tende a ser processada primeiro, enquanto que as mais antigas vão ficando para depois, e até caem no esquecimento. Se olharmos com mais atenção, isso ocorre quando o volume de tarefas é maior do que a capacidade de processamento, seja ela de pessoas, setores, equipes ou máquinas.

A superposição de tarefas traz consigo consequências bastante danosas e algumas histórias do cotidiano podem nos dar uma boa ilustração disso. Funciona mais ou menos como alguém que contrata um marceneiro para consertar a porta do armário da cozinha. Ele pega as ferramentas e o material que precisa e começa o trabalho. Porém no outro dia e antes que ele acabe o serviço, quem o contratou pede que conserte o móvel do banheiro. Ele para o que está fazendo pega novas ferramentas e materiais e começa o outro serviço. No terceiro dia, seu contratante o chama para fazer um reparo na porta da garagem !

Ao final dos três dias, três coisas foram começadas mas nenhuma foi terminada. Houve gastos triplicados. O controle sobre o trabalho tornou-se mais complexo. Ficou mais difícil aferir se houve bom andamento. Por fim, além do estresse, o marceneiro ainda pode ganhar a fama de incompetente, mesmo sem ter sido ele quem causou a situação. A solução seria logicamente alojar mais pessoal nesta tarefa e para isso o marceneiro deve trazer dois assistentes para dar continuidade aos dois serviços adicionais que foram iniciados. Isso se houver possibilidade financeira para pagar por isso. Todavia, essa solução só terá êxito se a equipe estiver sob o seu comando e concentrada no que ficou por fazer. Porque se o contratante, continuar a gerar mais serviço e delegar diretamente aos assistentes novatos outras atividades, isto nunca terá fim.

Por mais absurdo que possa parecer, algumas empresas funcionam exatamente assim. Elas sobrecarregam desordenadamente seus colaboradores e não é raro perderem-nos por conta disso. Ninguém com o mínimo de auto estima, suporta essa forma de trabalhar por toda vida. Nela tudo tem começo, meio e fim. Porque haveria de ser diferente com as tarefas ?

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